FAQ

Bricanza est une boutique en ligne française fondée en 2026. Nous proposons une sélection de produits de qualité pour la maison, le jardin et le bien-être, avec une livraison gratuite partout en France et un service client réactif.

Bricanza a été lancée en 2026. Bien que jeune, notre équipe réunit des passionnés avec plusieurs années d'expérience dans le secteur de la maison et du jardin.

Bricanza est basée à Brie (35), en France. Notre siège social se trouve au 3 rue du Hardier, 35150 Brie.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Les paiements sont sécurisés par le protocole HTTPS et la certification PCI-DSS.

Oui, vos données bancaires sont totalement sécurisées. Elles sont traitées directement par nos prestataires certifiés PCI-DSS et jamais stockées par Bricanza. Nous utilisons le protocole HTTPS et le chiffrement SSL 256-bit.

Non, le paiement s'effectue obligatoirement en ligne au moment de la commande. Cette modalité nous permet de garantir une livraison rapide et une meilleure gestion de stock.

Bien sûr ! Votre facture est générée automatiquement et envoyée à votre adresse email. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre espace client.

Oui, la livraison est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine et dans les DOM-TOM, sans minimum d'achat, sans exception.

Les délais varient selon le type de produit (de 3 à 14 jours ouvrés en général). Consultez la page "Livraison & Retrait" pour les délais précis par catégorie de produits.

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande depuis votre espace client sur Bricanza.

La livraison gratuite couvre la France métropolitaine et les DOM-TOM. Pour la Corse ou l'international, contactez notre service client pour un devis personnalisé.

Vous avez 30 jours à partir de la réception de votre commande pour demander un retour, sans justification. C'est notre engagement : la loi impose 14 jours, nous en donnons 30.

Cela dépend du motif du retour : pour une rétractation (changement d'avis), les frais sont à votre charge. Pour un produit défectueux ou une livraison endommagée, Bricanza prend en charge les frais de retour.

Vous êtes remboursé sous 14 jours à partir de la réception de votre retour. Le crédit apparaît sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement.

Oui, les produits volumineux (spas, abris, pergolas) peuvent être retournés s'ils n'ont pas été utilisés ni assemblés. Contactez notre SAV avant d'initier le retour — nous organisons l'enlèvement.

Oui, tous les produits bénéficient d'une garantie légale minimale de 2 ans. Certains produits offrent une garantie constructeur pouvant aller jusqu'à 5 ans.

En cas de défaut, contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement selon votre préférence.

Les produits affichés sur le site sont en stock. En cas de rupture exceptionnelle après votre commande, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Oui, tous les avis sont vérifiés et authentiques. Nous affichons nos avis Trustpilot directement sur le site — aucune modération, aucun filtrage. 100% de transparence.

La Garantie Sérénité 3 ans est une option payante (29€) que vous pouvez ajouter à votre commande à l'étape livraison. Elle prolonge la couverture de votre produit à 3 ans au total et ajoute la casse accidentelle (chute, choc) à ce qui est déjà couvert — panne, pièces et main-d'œuvre — sans franchise et sans paperasse à fournir.

La garantie légale de conformité est gratuite et automatique sur tous les produits Bricanza : elle couvre 2 ans les défauts de fabrication et les vices cachés, mais jamais la casse accidentelle. La Garantie Sérénité 3 ans est une option payante qui vient s'ajouter : elle porte la couverture totale à 3 ans et prend en charge la casse accidentelle (chute, choc), ce qu'aucune garantie légale ou fabricant ne couvre.

Elle se souscrit directement au moment de votre commande, à l'étape « Livraison » du panier : il suffit de cocher la case Garantie Sérénité 3 ans pour l'ajouter, moyennant 29€. Elle n'est proposée qu'à cette étape et ne peut pas être ajoutée après validation de la commande.

Contactez notre SAV avec votre numéro de commande et une description (ou des photos) du problème, qu'il s'agisse d'une panne ou d'une casse accidentelle. Notre équipe étudie votre dossier sous 24h et vous propose une solution — sans franchise ni justificatif compliqué à fournir.