Retours & Remboursements

Vous avez 30 jours pour changer d'avis. Procédure simple, remboursement garanti.

jours pour retourner

La loi impose 14 jours, on double

jours remboursement

Même moyen de paiement

24h

SAV réactif

Réponse sous 24h ouvrées

Dans quel cas retourner un produit ?

Rétractation

Vous changez d'avis — sans justification

Délai : 30 jours dès réception
Frais de retour : à votre charge
Condition : produit non utilisé, emballage intact
Remboursement : sous 14 jours après réception du retour

Produit défectueux

Panne, vice caché ou non-conformité

Délai : 2 ans (garantie légale)
Frais de retour : pris en charge par Bricanza
Solution : remplacement ou remboursement intégral
Photos requises pour initier le dossier SAV

Livraison endommagée

Colis abîmé à la réception

À faire immédiatement : noter réserves sur le bon de livraison
Délai signalement : 3 jours après livraison
Frais de retour : pris en charge par Bricanza
Solution : renvoi immédiat ou remboursement

Comment procéder ?

📸

1. Documentez

Photos du produit et du défaut ou de l'emballage si colis abîmé.

✉️

2. Contactez-nous

Email ou formulaire avec votre numéro de commande + photos.

📦

3. Bon de retour

Vous recevez un bon de retour et l'adresse d'expédition sous 24h.

🚚

4. Expédiez

Collez le bon sur le colis et déposez chez le transporteur indiqué.

💳

5. Remboursement

Traité sous 14 jours dès réception et vérification du retour.

⚠️ Ne renvoyez jamais un produit sans avoir obtenu un numéro de retour au préalable. Les colis arrivant sans accord préalable ne peuvent pas être traités et seront refusés.

Initier une demande de retour

Remplissez le formulaire de contact avec votre numéro de commande et les photos du produit — notre équipe vous répond sous 24h.

Faire une demande

Délais de remboursement

Motif du retour	Frais de retour	Délai remboursement	Moyen
Rétractation — changement d'avis	À votre charge	14 jours après réception	Même moyen de paiement
Produit défectueux — garantie légale	Pris en charge	14 jours après réception	Même moyen de paiement
Livraison endommagée	Pris en charge	14 jours après réception	Même moyen de paiement
Erreur de commande — mauvaise référence	Pris en charge	14 jours après réception	Même moyen de paiement
Remplacement refusé — rupture de stock	Pris en charge	14 jours après confirmation	Même moyen de paiement

Le remboursement est toujours effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le crédit apparaît sur votre relevé sous 3 à 5 jours ouvrés après le traitement de notre part.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. La garantie légale reste applicable en cas de défaut.

Produits descellés ou ouverts dont la nature ne permet pas le retour pour raisons d'hygiène (produits de soin, filtres, consommables).
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications de l'acheteur.
Produits déjà assemblés ou installés qui ne peuvent être remis en état d'origine (spa gonflable gonflé et utilisé, abri monté, etc.).
Produits endommagés après livraison à la suite d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'une installation non conforme.

Questions fréquentes

Puis-je retourner un produit volumineux comme un spa ou un abri de jardin ?

Oui, dans les 30 jours et à condition que le produit n'ait pas été utilisé ni assemblé. Pour les produits volumineux, contactez notre SAV avant d'initier le retour — nous organisons l'enlèvement par transporteur spécialisé. Les frais d'enlèvement sont à votre charge dans le cadre d'une rétractation. Si le produit est défectueux, ils sont intégralement pris en charge par Bricanza.

J'ai perdu l'emballage d'origine — puis-je quand même retourner le produit ?

L'emballage d'origine est requis dans l'idéal. Si ce n'est pas possible, contactez notre SAV — nous évaluons la situation au cas par cas. Le produit doit impérativement être soigneusement emballé pour le transport afin d'éviter tout dommage supplémentaire. Un retour dans un emballage inadapté qui entraînerait des dégâts pendant le transport pourrait faire l'objet d'une décote sur le remboursement.

Le produit fonctionne mais il ne me convient pas — est-ce un motif valable ?

Oui. Le droit de rétractation ne nécessite aucune justification. Que le produit ne corresponde pas à vos attentes, que vous ayez changé d'avis ou trouvé mieux ailleurs, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours sans aucune explication. La seule condition est que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine.

Que se passe-t-il si je refuse un colis à la livraison ?

Si vous refusez un colis pour cause de dommage visible (recommandé), il retourne automatiquement à notre entrepôt et vous recevez un remboursement intégral sans frais. Si vous refusez sans motif valable, le colis est traité comme un retour normal — les frais de retour du transporteur peuvent être déduits du remboursement. Dans tous les cas, contactez notre SAV pour nous prévenir du refus.

Mon remboursement n'est pas encore apparu sur mon compte — que faire ?

Une fois le remboursement traité de notre côté, comptez 5 à 10 jours ouvrés pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire — ce délai est imposé par les établissements bancaires et indépendant de notre volonté. Si après 7 jours ouvrés aucun crédit n'est visible, contactez notre SAV avec votre numéro de commande — nous vous fournissons la preuve du virement pour démarche auprès de votre banque.

Besoin d'initier un retour ?

Notre équipe vous accompagne de A à Z — réponse garantie sous 24h.

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