Garantie & Service Après-Vente

Tous vos achats Bricanza sont couverts par la garantie légale et notre SAV dédié.

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2 ans minimum

Garantie légale de conformité

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Retour 30 jours

Satisfait ou remboursé

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SAV réactif

Réponse sous 24h

Vos garanties

Garantie légale de conformité

Code de la consommation — Art. L217-4 à L217-14 · 2 ans

Tout produit vendu par Bricanza bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans minimum à compter de la date de livraison. En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 mois suivant la réception, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du produit — sans frais.

Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous avez droit au remboursement intégral. Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut durant les 12 premiers mois (présomption légale en votre faveur).

Cette garantie couvre :

Les défauts de fabrication présents à la livraison
Les vices cachés apparus dans les 2 ans
La non-conformité du produit à sa description
Les défauts d'assemblage si le montage est assuré par le vendeur

Elle ne couvre pas : l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, les chocs, l'humidité excessive ou une installation non conforme aux instructions.

Garantie contre les vices cachés

Code civil — Art. 1641 à 1649 · 2 ans

Si un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement la valeur — et que ce défaut existait au moment de la vente sans être apparent — vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés dans les 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Vous pouvez choisir entre le remboursement intégral (action rédhibitoire) ou une réduction du prix (action estimatoire). Contactez notre SAV avec photos et description du défaut pour initier la procédure.

Droit de rétractation

Code de la consommation — Art. L221-18 · 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. La loi prévoit 14 jours — Bricanza vous offre le double.

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conditions : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé et complet (accessoires, notice, câbles inclus). Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur sauf si le produit est défectueux.

Durée de garantie par catégorie

Catégorie	Garantie légale	Garantie fabricant	Remarque
Spas gonflables Intex	2 ans	1 an Intex	Pièces de rechange disponibles
Barbecues Weber	2 ans	10 ans pièces structure	Garantie étendue Weber enregistrable
Robots tondeuses Kärcher	2 ans	2 ans Kärcher	SAV agréé Kärcher
Piscines hors-sol Bestway	2 ans	1 an Bestway	—
Abris de jardin	2 ans	1 à 2 ans selon marque	Traitement anti-corrosion inclus
Pergolas & Tonnelles	2 ans	1 à 2 ans selon marque	—
Trottinettes électriques	2 ans	1 an	Batterie : 6 mois fabricant
Salons de jardin	2 ans	1 an	—
Kamado céramique Naterial	2 ans	3 ans céramique	Résistance céramique garantie
Accessoires & petits équipements	2 ans	Variable	—

Faire une demande SAV

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1. Documentez

Photos du produit, du défaut constaté et de l'emballage si livraison récente.

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2. Contactez le SAV

Par email ou formulaire avec votre numéro de commande + photos jointes.

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3. Analyse sous 24h

Notre équipe étudie votre dossier et vous propose une solution adaptée.

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4. Résolution

Remplacement, réparation ou remboursement selon le cas et votre préférence.

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Réponse sous 24h. Décrivez votre problème et joignez vos photos. Moyen le plus efficace pour traiter votre demande rapidement.

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Réponse sous 24h ouvrées. Indiquez en objet votre numéro de commande et la nature de votre demande pour un traitement prioritaire — contact@bricanza.com

Procédure de retour

Sous 30 jours · Satisfait ou remboursé

Conditions de retour

Délai : 30 jours à compter de la réception
État : Produit non utilisé, emballage d'origine intact
Complet : Accessoires, notice, câbles et fixations inclus
Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour

Les frais de retour sont à la charge du client pour un retour simple (rétractation). Ils sont pris en charge par Bricanza si le produit est défectueux ou non conforme.

Comment procéder

Étape 1 — Contactez le SAV par email ou formulaire en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 — Vous recevez un bon de retour et l'adresse d'expédition sous 24h.
Étape 3 — Emballez soigneusement le produit et collez le bon de retour sur le colis.
Étape 4 — Déposez le colis chez le transporteur indiqué et conservez le justificatif d'envoi.

Ne renvoyez jamais un produit sans avoir préalablement contacté le SAV et obtenu un numéro de retour — les colis non attendus ne peuvent être traités.

Questions fréquentes

Mon produit est tombé en panne après 14 mois — suis-je encore couvert ?

Oui. La garantie légale de conformité couvre 2 ans à compter de la livraison. Si le défaut est apparu entre le 13e et le 24e mois, il vous appartient de prouver qu'il existait au moment de la vente — mais cette preuve peut simplement consister à démontrer que la panne n'est pas liée à un usage anormal. Contactez notre SAV avec une description du problème et des photos.

La garantie fabricant et la garantie légale sont-elles cumulables ?

Elles sont indépendantes mais complémentaires. La garantie légale est un droit absolu prévu par la loi — elle s'applique quoi qu'il arrive. La garantie fabricant (commerciale) peut offrir des avantages supplémentaires : durée plus longue, prise en charge des pièces au-delà de 2 ans, SAV dédié de la marque. Pour Weber par exemple, la garantie structure de 10 ans s'ajoute à vos 2 ans légaux.

J'ai reçu un produit endommagé — que faire ?

Deux cas. Si vous avez signé le bon de livraison sans réserves, vous avez 3 jours pour signaler le dommage par lettre recommandée au transporteur (article L133-3 du Code de commerce) — et contactez simultanément notre SAV avec des photos. Si vous avez noté des réserves sur le bon de livraison, envoyez-nous simplement les photos et votre numéro de commande — le remplacement ou remboursement est traité en priorité, sans délai supplémentaire.

Je ne veux plus du produit — puis-je le retourner même s'il n'est pas défectueux ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, sans justification. Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et complet. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué dans les 14 jours après réception du retour, par le même moyen de paiement. Pour les produits très volumineux (spas, abris), contactez-nous avant retour — nous convenons ensemble du mode de renvoi adapté.

La batterie de ma trottinette est défectueuse — est-elle garantie ?

Oui dans le cadre de la garantie légale de conformité (2 ans), si le défaut est d'ordre fabrication et non lié à une mauvaise utilisation (surcharge, chargeur non conforme, exposition à l'humidité). La garantie commerciale du fabricant couvre généralement la batterie 6 mois. Au-delà, si le défaut est prouvé comme vice caché ou défaut de fabrication, la garantie légale s'applique quand même. Contactez notre SAV avec une description du problème.

Combien de temps pour être remboursé après un retour ?

14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné dans notre entrepôt, conformément à la loi. En pratique, le remboursement est souvent traité plus rapidement dès validation de l'état du produit. Il est effectué par le même moyen de paiement que l'achat initial — vous n'avez aucune démarche supplémentaire à faire.

Un problème avec votre commande ?

Notre équipe SAV répond sous 24h — par email, formulaire ou téléphone.

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